Uma IA generativa e uma plataforma de atendimento resolvem problemas diferentes. A IA pode auxiliar na criação de respostas e resumos; a plataforma gerencia dispositivos, permissões, histórico, agendamentos, webhooks e políticas operacionais. A combinação precisa de supervisão, proteção de dados e regras claras para evitar respostas incorretas ou ações sem autorização.