Respostas automáticas (bot)

Configure respostas automáticas para saudações, dúvidas frequentes e triagem, mantendo transbordo para atendimento humano.

Respostas automáticas devem ser objetivas, contextualizadas e fáceis de interromper. Informe quando o usuário está conversando com uma automação, evite solicitar dados desnecessários e não use o recurso para iniciar mensagens repetitivas sem consentimento. Monitore falhas e atualize os fluxos conforme as dúvidas reais dos clientes.